Politique de retour et remboursement

Chez {{ settings.legal_company_name }}, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être inutilisé et dans son état d’origine,

• être retourné dans son emballage d’origine,

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour.

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre équipe à :

{{ settings.legal_email }}

en précisant :

• votre numéro de commande,

• le motif du retour,

• ainsi que des photos si le produit est endommagé.

Aucun retour ne pourra être accepté sans validation préalable de notre service client.

Produits endommagés ou défectueux

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre commande a été endommagée durant le transport ou si un produit présente un défaut, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

Merci de nous transmettre :

• des photos du colis et des dommages constatés,

• la liste des pièces concernées si applicable.

Après validation, nous proposerons selon le cas :

• un remplacement des pièces concernées,

• un échange,

• ou un remboursement.

Les frais de retour liés à un produit défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par {{ settings.legal_company_name }}.

Retour pour changement d’avis

Vous pouvez retourner un produit non utilisé dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit incorrect ou commande non reçue

Si vous recevez un produit incorrect ou si votre commande n’a pas été livrée, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée ou d’erreur logistique, nous proposerons :

• un remplacement,

• ou un remboursement complet.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.

Après expédition, la procédure de retour standard s’applique.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du produit retourné.

Adresse de retour

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Contact

Notre équipe répond généralement sous 24 heures ouvrées.

Email : {{ settings.legal_email }}